Refusionspolitik
Hvis varen fremstår 100 % som ny, i original intakt emballage og i ubeskadiget stand, kan du bytte varen indtil 14 dage efter leveringen. Hvis du ønsker at returnere og få pengene retur, skal det ske senest 14 dage efter levering. Ved returnering står du selv for at dække omkostningerne til forsendelsen. Vælger du at få ombyttet varen til samme vare i en anden farve, så betaler du forsendelsesomkostningerne. Hvis du ikke selv sender pakken retur, vil fragtomkostningerne også blive modregnet når returvarerne refunderes. Gratis fragt bortfalder og modregnes derved ved returning.
Hvis vi vurderer, at varen lugter af røg, mados, mug, er fugtig eller på anden måde har taget skade, tages varen ikke retur. Hvis kunden ønsker varen tilbage, skal kunden selv betale for returnering af varen.
Returretten berører ikke kundens lovbestemte ret til at fortryde købet. Se nedenfor.
Kunden har ret til at fortryde et køb uden begrundelse indenfor 14 dage.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor kunden eller anden person (dog ikke posten), får varen i fysisk besiddelse.
Hvis kunden har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra kunden eller anden person (dog ikke posten) får den sidste vare i fysisk besiddelse.
Hvis fristen for fortrydelsesret udløber på en helligdag, weekend, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag vil fristen forlænges til følgende hverdag.
Sådan benytter kunden fortrydelsesretten:
Kunden fortryder købet ved at give os besked om dette via e-mail på helle@garngalore.dk. Kunden kan også fortryde et køb ved at nægte modtagelsen på pakken. Kunden skal dog give os besked, hvis pågældende fortryder et køb ved at nægte modtagelsen.
Kunden kan bruge lovens standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk. Fortrydelsesformularen findes her: https://www.retsinformation.dk/forms/r0710.aspx?id=160666#Bil3
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis kunden sender sin meddelelse om, at han/hun fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Returnering af varer og returomkostninger:
Hvis kunden har fortrudt købet af varer, skal kunden sende eller aflevere varen til os på adressen; Garn Galore, Caroline Amalie vej 172, 2800 Kongens Lyngby, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at kunden har modtager varen.
Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.
Kunden skal selv betale for returnering af varen.
Tilbagebetaling af pengene:
Når kunden fortryder en hel ordre, refunderer vi det samlede ordrebeløb, dog Ikke de fragtomkostninger, som kunden har ved returneringen. Såfremt kunden fortryder dele af ordren, vil vi kun refundere pengene for de returnerede varer.
Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget kundens meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til kunden har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som kunden benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre kunden udtrykkeligt har indvilget i andet. Under alle omstændigheder pålægges kunden ingen former for gebyr som følge af tilbagebetalingen.
Afprøvning af varen og emballage
Kunden hæfter kun for evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens egenskaber og funktioner.
Kunden må undersøge varen på samme måde, som er tilladt i en forretning, men varen må ikke tages i brug. Såfremt varen har været taget i brug på en måde, som ikke er tilladt i en forretning og vi dermed ikke har mulighed for at sælge den igen, kan kunden forvente, at vi fratrækker værdiforringelsen fra det beløb, som skal tilbagebetales. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, vil købsbeløbet ikke blive tilbagebetalt.
Vær opmærksom på at garn og andre varer, der lugter af mados, røg eller mug normalt ikke kan sælges igen, og varen har derfor normalt ingen handelsværdi.
Kunden bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når den bliver sendt retur. Kunden bærer risikoen for varerne, indtil vi modtager dem. Kunden skal derfor beholde postkvitteringen samt evt. track- and trace-nummer.